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      2. 當前位置:首頁新聞資訊幫助中心 工單系統

        聊聊客服熱線系統+工單系統這對黃金搭擋

        企業做客戶服務,一般都離不開工單系統。

        工單系統能為企業提供規范化、標準化、可視化的工作處理流程,有利于加強企業內部各部門之間的工作協作、加快對客戶問題的響應及辦理進度,具有批量性、時效性、可監督可考核等特點。客服熱線系統和工單系統搭配使用,有利于提升服務質量、提升客戶黏度,打造企業服務的核心競爭力!

        為什么企業需要工單系統:

        1、統一工單:無論客戶來自哪個渠道,都能用一張工單記錄客戶詳細需求,便于工作人員處理;另外工單系統還能智能識別整合相似問題,統一辦結;

        2、智能分派:工單系統可根據不同企業的個性化需求,靈活配置工單流轉規則,根據來源、服務目錄等智能分派到對應的人或組; 

        3、任務狀態清晰可見:工單系統可根據任務類型設置不同辦結時間,實時提醒受理人完成辦結,提高任務處理效率,提升客戶服務品質;

        4、辦理軌跡展示:每條工單從創建到解決期間的所有操作記錄完整記錄,包括跟進、轉派、駁回、解決、關閉等,企業可隨時調取記錄查看事項進展;通過多維度工單報表,分析工單處理情況,包括客服是否及時響應工單問題,處理完成時間效率等。 

        總的來說,在企業日常運營中,工單系統能夠幫助企業有效解決業務靈活多變、內容錄入不標準、處理時效等問題,幫助企業更好的服務客戶,提高客戶滿意度、忠誠度。


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