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        全宇科技攜手興圣天然氣 助力業務系統整合

        • 2019-07-17

        巴中市興圣天然氣(以下簡稱“興圣燃氣”),是巴中主要燃氣供應服務商,主要提供城市天然氣輸供,城市燃氣工程規劃、設計、安裝,房地產開發,建筑施工等。每年為數萬居民提供天然氣供應。

        隨著服務群體不斷擴大,業務質量要求不斷提升,興圣燃氣為了進一步適應市場發展,對公司管理服務效率和質量有了新要求,這也是本次興圣燃氣攜手全宇科技的主要目的——打通企業內部業務部門交流通道,實現跨業務語音通話和服務,提高協同效率。


        全宇科技攜手興圣燃氣

        全宇CTI語音中間件——讓跨業務語音溝通更簡單

        在過去,企業多部門間存在信息孤島,跨部門協作交流并不是必須;隨著市場競爭加大,服務效率和客戶體驗對于企業發展越來越重要,不同部門不同業務相互協作成為主流。協作意味著交流,如何在不改變原有結構的基礎,快速打通不同業務之間的交流通道,提高競爭力和服務效率,成為很多企業頭痛的事情。

        全宇 CTI 是一個提供多種開發接口的電話語音平臺系統,可以打通包括呼叫、放音、錄音、收鍵、會議、TTS、ASR 等電話功能,只需要調用簡單接口即可實現不同業務部門接入語音服務。企業無需技術,依舊可以實現需要的語音服務。

        打通數據、接口接入、高效一體化語音解決方案

        數據對于企業至關重要,而在真個企業大數據中,服務數據可以反映客服、管理、營銷等多維度的問題,全宇 CTI 將實現興圣燃氣業務數據互通,加速企業內部交流效率,提高服務質量。

        全面整合 打通業務數據

        對于興圣燃氣來說,企業結構已經成熟,不可能為了打通數據做大幅度調整,而且,調整成本太高。數據不通,服務人員反應速度慢,直接導致用戶不滿意度增加。

        興圣燃氣的溝通渠道主要來自于電話等語音方式,全宇 CTI 語音中間件,將客服、營銷、售后、工程等部門全部打通,一個電話就可以到相關責任人,實時查詢工作進度。

        全宇 CTI 支持 PC、APP、微信等渠道,平臺信息會實時同步,白天 PC 接待后,晚上用 APP 也可以繼續查詢,數據不會遺漏。幫助業務人員了解交流歷史、完成進度、工程歷史等,加大對任務把控,更快解決問題。


        新版 API 接口 調用業務數據

        業務數據同步一直是企業服務和營銷環節中的重中之重,因此,需要 CTI 語音插件對接企業部門數據,調用企業數據庫信息,幫助業務人員獲得相關服務數據。

        使用者可以通過管理后臺查看相關數據,對數據進行錄入、刪除、修改、質檢、備注等操作,保證信息不斷更新,讓業務人員做出更有效的反應策略。


        全面功能集成 縮短開發周期

        企業成本之一就是時間成本,短時間內能上線功能并使用,可以大幅度降低成本,全宇 CTI 提供業務接口,無需企業開發,無論是營銷部門、售后客服還是工程部門、監督部門都可以快速將自己的業務通過全宇 CTI 語音中間件打通。

        新版本的全宇 CTI 中間件對集成功能做了進一步升級,不僅支持相同企業不同業務接入,也支持不同企業業務接入,根據具體需求不同,3-5天即可完成 CTI 與業務系統整合。

        興圣燃氣作為四川巴中地區主要的天然氣服務商 ,始終秉承“服務大眾”的價值觀,注重用戶體驗,及時解決用戶問題,為用戶提供更便捷優質的燃氣供應服務。全宇科技將在興圣燃氣的優質服務進程中為其提供更加優質、方便的高效智能化服務,為興圣燃氣語音服務提供友好的升級體驗。


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