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        全宇鏈客SaaS云客服系統Web端新手指南

        • 2019-07-29

        全宇鏈客 SaaS 平臺上線2個多月了,展開付費客服業務坐席數已突破2000+,用戶反饋極好。全宇鏈客到底怎么用,好用嗎?今天小宇帶大家一起了解。

        一句話簡介

        全宇鏈客云系統是全宇科技積累 15 年呼叫中心行業應用經驗的優化輸出, 基于全宇鏈客云服務,企業無需高額投入即可獲得電信級穩定的呼叫中心軟件服務。

        開通流程

        四步即可開通使用全宇鏈客云客服系統,操作簡單,無需培訓,新手上手快。


        設置后臺

        01 使用 Google 瀏覽器打開全宇鏈客后臺

        首次登陸,輸入管理員用戶名和密碼,點擊“登錄”按鈕,進入全宇鏈客云客服系統后臺,對賬戶進行配置。

        02 建立部門、員工以及權限設置

        點擊“系統管理>部門員工”。如下圖,在左邊“部門結構”藍色添加按鈕,建立部門及架構;在右邊“客服中心員工列表”藍色添加按鈕,新增員工。

        部門設置界面

        新增部門及架構

        新增部門員工

        03 設置在線客服參數

        點擊左邊導航欄,“渠道管理>web即時通訊”,點擊左邊“新增”按鈕,在彈框中填寫相應的信息(如有多個網站或渠道可逐一新增),完成后保存。

        點擊“新增”

        在彈框中填寫相關信息并保存

        04 在線客服設置

        點擊“web即時通訊”界面對應網站列表中“管理”,進行界面設置。從“基本設置”開始,依次配置相關信息。如果想先用再慢慢設置,可以直接復制代碼放在網站上,選擇啟動狀態,系統會為你默認設置一套樣式,可以直接用,非常方便。

        基本設置界面

        基本設置對應操作解釋

        機器人優先:點選后,機器人將接管對話,如需轉人工,需要在聊天窗口選擇“人工服務”;

        渠道名稱:取一個簡短的名稱,在工單和報告中顯示為工單渠道來源;

        狀態:選擇是否啟用在線客服系統;

        默認機器人客服:選擇機器人服務的機器人(可多選);

        人工工作時間:選擇人工在線客服工作時間;

        接入對話歡迎語:首次進入對話發送的歡迎語;

        web接入script:網站接入在線客服代碼,復制代碼到網站前,激活在線客服系統;

        手動請求script:手動調用自定義在線客服聊天窗口樣式;

        客戶信息加密key:為了保證信息安全,全宇鏈客引入加密算法,將信息加密,每個客戶都會有一個加密秘鑰。

        05 對話窗口

        → 在主界面上方導航欄,找到“IM通訊”,進入客服對話界面,點擊“我的”,選擇用戶列表開始對話。

        在線對話

        → 當咨詢用戶過多時,將進入排隊模式,點選“排隊”,選擇用戶列表,接入對話即可與排隊用戶交流。

        → 如果,用戶長時間瀏覽,沒有咨詢動作,客服可以主動邀請對話,在“訪客”中選擇在線用戶“邀請對話”。

        邀請在線用戶對話

        → 需要查看用戶的聊天記錄可以點選“歷史”查看。

        06 數據統計

        選擇“IM管理>對話記錄”,查看對話信息和用戶信息。包括對話內容、用戶軌跡、用戶信息等基礎聊天信息以及搜索引擎、關鍵詞、訪客來源、著陸頁、IP地址等網站統計信息。

        對話記錄


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        重慶電話:023-68616950

        張 經 理: 18996070506

        西安電話:029-88445338

        龍 經 理: 13709148110

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