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      2. 當前位置:首頁新聞資訊行業資訊 客服呼叫系統對企業有什么用?

        客服呼叫系統對企業有什么用?

        • 2019-12-13

        一個企業建立客服營銷呼叫系統的作用是改善和強化客戶關系管理,在某種程度上說,呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統、開拓市場,溝通客戶的一座橋梁。在信息化時代,統一的客戶呼叫中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內涵。 數據安全性是企業特別重視的問題,全宇云電銷系統與三大運營商緊密合作,特設數據加密功能,再也不用擔心因人員變動導致數據泄露,確保企業數據安全,為電銷業務保駕護航。

        呼叫系統有用嗎?

        一、作用

        客服營銷呼叫系統為了完成咨詢、投訴、維修服務等客戶需求,可以快速響應客戶,并且以快捷的方式溝通客戶,加強客戶0資源管理,維系有效客戶; 市場信息窗口:獲取市場需求信息的重要窗口是與客戶的接觸,市場信息的統計分析便有利于形成; 資源統一管理:統一集中管理客戶0資源,讓服務延伸到企業的生產、銷售等全價值鏈環節; 流程管理:規模化優勢的服務可以顯著降低服務成本,提升效率和服務水準。

        二、多樣化服務功能 

        客服營銷呼叫系統的呼叫受理功能根據用戶來電按等待時間和負載、優先級、空閑座席等策略,進行智能排隊及座席分配;人工座席除了要受理用戶呼叫服務,還要對投訴舉報建議進行全程跟蹤;自動語音咨詢功能。為用戶提供自動語音咨詢服務,對涉及的相關業務進行自助咨詢,當呼叫中心突發無人值守或用戶等待時間過長等情況時,還可以提供自動留言服務;座席幫助功能。座席幫助知識庫系統,方便座席員在受理用戶咨詢時實時查詢相關業務知識,對用戶進行解釋說明;三方通話功能。系統為座席員提供三方電話會議服務,通過座席員及時轉接,實現用戶、座席、相關部門通過系統進行交流與溝通;Internet即時通訊功能。用戶在瀏覽呼叫中心Web網頁的時候,可以使用即時聊天窗口進行溝通,也可以直接使用IP電話控件進行語音通話。在座席代表的幫助下進行頁面操作,也就是網頁護航瀏覽;群0發功能。系統集成了群0發功能,成千上萬短信、傳真、語音定時定量群0發,一鍵搞定,并且不占用外線資源;對來往電話、郵件、短0信、VOIP進行有效的管理和監0控,也便于對服務人員的考核。用戶能夠得到呼叫中心提供的不同內容、不同級別的服務。對于重要客戶,系統根據既定的服務策略,選配適合的服務資源,為其提供個性化、親情化的服務。


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